よくあるご質問

すべてのご注文は日本からFedex、DHL、またはEMSでご指定の住所へ直接発送されます。

日本：¥20,000以上のご注文で送料無料
海外：¥30,000以上のご注文で送料無料
(離島を除く)

送料はチェックアウトページで自動的に計算されます。
配送会社：日本郵便、Fedex、DHL、EMS

U-pack（日本）：¥1,000
Fedex（海外指定地域）：¥3,000
DHL（海外指定地域）：¥3,000
EMS（海外指定地域）：¥2,800〜¥3,800
DHL（海外指定地域－離島）：¥4,500〜¥4,900
Fedex（海外指定地域－離島）：¥4,700

オーストラリア、ニュージーランド、カナダなどの遠隔地への送料は変動します。

配達時間はお届け先によって異なります。通常、2～14日かかります。ほとんどの国への国際配送に対応しています。もしお届け先に配送できない場合は、ご連絡いたします。また、ご注文後に「注文確認メール」と「発送通知メール」をお送りして、ご注文内容と配送状況をお知らせします。

MUSASHIオンラインストアは日本に拠点を置いているため、お客様がウェブサイトを通じて日本からご注文いただくと、商品は日本から発送されます。配送後の個人的な理由による返品や交換は承っておりません。

商品は出荷前に厳格な品質検査を行っております。自然なダメージや誤配送があった場合は、商品の交換をいたします。

交換が必要と判断された場合は、商品到着後7日以内にできるだけ早くご連絡いただくか、お電話ください。

ご注文内容を確認した上で、安心してご使用いただける交換用の商品をご用意いたします。

ただし、交換用の商品が在庫切れの場合は、返金対応とさせていただきます。

天候や道路状況により配送が遅れる場合があります。発送時にお送りした配送通知の追跡番号をご確認ください。

Discover、VISA、Master Card、American Express、PayPalをご利用いただけます。当サイトではSSL技術を使用しており、お客様の重要な個人情報を暗号化し、データの安全性を確保しています。

関税や消費税は、商品の購入国または地域の税関当局によって定められ、製造国や商品の種類に基づいて分類され、課税額が決まります。

ご購入時のお支払い金額には、現地の関税や消費税は含まれておらず、これらは現地税関の判断により課される場合があります。

ご不明点がございましたら、お住まいの国の税務当局までお気軽にお問い合わせください。

ご注文後、ネットワークおよび銀行システムにより自動的に関連手数料が差し引かれます。キャンセル後の返金はできません。

ご注文が発送される前に必ずご連絡ください。

梱包の進捗状況に応じて手数料を差し引かせていただきます。

キャンセル手数料は、ご注文発送前であれば合計で5%〜15%となります。（予約注文は除く）

まず初めに、私たちへのご信頼とご支援に心より感謝申し上げます。

予約注文についてですが、通常、予約商品は希少で職人に個別に製作を依頼する必要があるため、支払い完了後のキャンセルは原則としてお受けできません。

お客様のご都合によるキャンセルをご希望の場合は、予約期間内であれば30％のキャンセル手数料を差し引いた上で対応いたします。
なお、予約期間内に商品が発送されなかった場合は、キャンセル料なしで全額返金いたします。